Закрыть срочную сезонную потребность в персонале на фулфилмент-складе.
Подобрать универсальных сотрудников, способных работать на всех участках: от сортировки до отгрузки.
Разработать стратегию адаптации к сдельной оплате труда.
Обеспечить гибкую модель масштабирования персонала без потерь в качестве.
Закрывать проблемные зоны до возникновения запроса со стороны клиента.
Сложности проекта
График менялся каждый день — а значит, каждый день нужно было по-новому организовывать работу.
Люди массово отказывались от сдельной системы — а персонал нужен был срочно.
От этого склада зависели сроки доставки по всей стране — права на ошибку не было.
В любой день могли потребовать +20 человек — и ждать никто не собирался.
Результаты проекта
Первые 3 человека выведены за 2 дня, первая заявка на 15 — полностью укомплектована за неделю.
Масштабирование до 60–70 сотрудников в пиковый период.
Разработана схема адаптации к сдельной оплате: фикс на 2 месяца, затем плавный переход: мы не просто нанимали — мы выстроили такую систему, чтобы люди не только работали, но и захотели приехать повторно.
Текущий выход — более 30 человек на постоянной основе.
Уровень возвращаемости на вахту — 60%.
Sequoia Service вошёл в топ-3 партнёров Яндекс.Маркета по стабильности и объёму персонала.
Обеспечено полное покрытие задач на складе, включая проблемные участки.
Увидели узкое место — и выделили своего бригадира без запроса клиента. Чтобы не просто закрыть план, а реально разгрузить команду.
Кейс об адаптивности, масштабировании и партнерстве на уровне роста клиента
Яндекс.Маркет — один из крупнейших маркетплейсов России, объединяющий более 100 тысяч магазинов. Сервис постоянно растёт, расширяет сеть пунктов выдачи, усиливает логистику и масштабирует складские мощности.
Логистика — сердце e-commerce. Особенно в пиковые периоды, когда тысячи заказов должны быть собраны, упакованы и отправлены день в день. Один из таких объектов — склад-фулфилмент в Софьино (Московская область), где от скорости и точности зависят сроки доставки по всей стране.
В августе 2023 года на объекте возник дефицит персонала: сезонный всплеск, отсутствие своих ресурсов, нестабильность у других подрядчиков. Сроки горели, персонал нужен “вчера”, а нервы были на пределе… Именно в этот момент Яндекс.Маркет обратился к Sequoia Service.
Цели клиента
Срочно закрыть сезонную потребность в складском персонале.
Найти универсальных сотрудников для всех операций фулфилмента: сортировка, упаковка, сборка, размещение, отгрузка.
Обеспечить гибкое масштабирование в зависимости от загрузки.
Стабилизировать работу на проблемных участках.
Склад в Софьино, вид снаружи
Старт проекта: от 3 человек до 70 за 3 месяца
Осознавая срочность и масштаб ситуации, мы вывели первых 3 человек за 2 дня, полностью укомплектовали заявку в 15 человек за неделю. Но на этом проект не остановился. Клиент начал еженедельно повышать заявку, и уже к ноябрю число сотрудников достигло 60–70 человек.
Почему клиенту удалось не только закрыть потребность, но и масштабироваться?
Мы давали больше, чем требовалось. При запросе на 20 человек — выводили 40.
Стабильность: другие кадровые партнеры срывали выходы, мы — нет.
Ориентация на клиента: масштабировались в пиковый сезон, выводили людей на соседние объекты при повышенной нагрузке, организовали трансфер, давали бонусы исполнителям за переработки и выезды на другие склады.
Ход работы: гибкость, сделка и персонал на результат
Проект сложный не только в объёмах, но и в деталях.
Во-первых, клиент использует сдельную оплату труда, а это сложно для старта проекта и привлечения людей. Люди хотят стабильность. Поэтому мы внедрили собственную стратегию:
Первые 2 месяца выплачивали фикс,
Затем плавно переводили на сделку, когда сотрудники адаптировались и включались в работу, постепенно повышая нагрузку.
Мы взяли риск на себя, чтобы сохранить стабильность и не обрушить выход. Это окупилось: текучесть снизилась, и сотрудники охотно принимали сдельную систему, когда были готовы.
Во-вторых, смены на складе неравномерны: в периоды спада до 30% персонала может быть не востребовано. Мы буквально жонглировали сменами, подстраивались, перераспределяли людей между участками, чтобы не перегружать фонд оплаты труда клиента и не создавать лишнего выхода. Хотя выходы по большей части были непредсказуемые, все же просматриваются закономерности, влияющие на уровень загрузки клиента, а соответственно и на размер заявки персонала:
В-третьих, мы нашли и усилили проблемный участок — сортировку. Вывели туда отдельную бригаду и дали дополнительного бригадира за свой счёт, чтобы усилить работу в узком месте и разгрузить штатного координатора.
Результаты проекта
Сотрудничество продолжается с августа 2023 года.
Закрыли от 3 до 70 человек в период пика — мгновенно масштабировались под рост.
Текущий стабильный выход — 30+ сотрудников.
Сформирована устойчивая система адаптации: от фикса до сделки.
Распознаём и закрываем проблемные участки без запроса клиента.
60% возвратов на вахту — высокая лояльность исполнителей.
Вошли в топ-3 партнёров Яндекс.Маркета по объёму и стабильности поставки персонала, получили положительный фидбэк от представителей компании-клиента:
Почему Sequoia Service — это не просто подрядчик, а партнёр по росту
Работа с Яндекс.Маркетом — яркий пример того, как мы выстраиваем сотрудничество не «на заявку», а на результат. Когда мы пришли на объект, требовалось всего 15 человек. Уже через три месяца — 70. Персонал нужно было не просто найти, но и адаптировать, удержать, встроить в нестабильный график и специфичную систему оплаты. Мы не только справились, но и сделали больше, чем от нас ждали: закрыли проблемные зоны, усилили слабые участки, настроили процессы.
Сегодня мы не ждём указаний — мы распознаём потребности клиента заранее и предлагаем решение. Мы знаем, где у клиента может быть "узкое место" — и закрываем его, ещё до того как оно скажется на бизнесе.
Такой подход мы реализуем в каждом проекте. Потому что мы работаем не ради количества закрытых позиций, а ради результата, который чувствует и видит сам клиент.
Если вы ищете партнёра, который подстроится под ваши процессы, возьмёт на себя управление выходами, адаптацией и удержанием персонала — Sequoia Service сделает это. Без задержек. Без сбоев. С полной вовлечённостью в ваш бизнес.
Наша задача — обеспечить вам бесперебойную работу. Ваша — расти.
Всё самое важное о рынке труда и управлении персоналом — в нашем Telegram