Цели клиента
- Издательство хотело гарантировать стабильность логистики в пиковый сезон, когда важна каждая поставка.
- Нужно было срочно заменить ненадёжного подрядчика, не справлявшегося даже с минимальными объёмами, и найти партнера, который не просто закроет заявку, а выстроит систему.
- Склад в Люберцах требовал регулярных выходов персонала — без текучки и с минимальным временем на ввод в работу.
Кейс об оперативном росте, стабильной вахте и доверии, которое работает с первого дня
«Просвещение» — крупнейшее образовательное издательство в стране:
- 30 000 продуктов для школ, учителей, родителей и детей
- 25 млн пользователей
- 44 000 образовательных организаций — партнёры на постоянной основе
Компания работает с государственными и частными образовательными структурами, а значит, любая задержка с поставкой — это не просто логистическая ошибка, а реальный риск для репутации. Особенно в сезоны массовых заказов, когда учебный год в самом разгаре. И компания с такими высокими стандартами просто не может допустить проседаний в работе:
“Наш фокус — качество продуктов и сервисов под задачи учителей, родителей и детей для достижения высокого образовательного результата.”
Представители издательского дома «Просвещение»
Представители издательского дома «Просвещение»
В январе 2025 года склад в Люберцах оказался в ситуации, когда нужно было срочно нарастить команду. До этого у клиента был негативный опыт работы с другим поставщиком:
- выходы персонала были нестабильны,
- сроки срывались,
- обещания не выполнялись.
❌ Предыдущий подрядчик не справился: нестабильные выходы, срывы сроков, невыполненные обещания. Типичная ошибка — гнаться за быстрым закрытием заявки, не выстраивая систему мотивации, подбора и адаптации.
✅ Мы пошли другим путём: подготовили вводный инструктаж, подобрали людей, обеспечили жильё в пешей доступности и удержали 80% сотрудников на повторные вахты.
Сложности проекта
- Недоверие после неудачного опыта: до нас клиент уже работал с другим подрядчиком и столкнулся с самым болезненным сценарием — нестабильные выходы, срывы сроков, отсутствие обратной связи. Это создало не просто неудобство, а реальный риск сбоев в цепочке поставок, что критично при работе с десятками тысяч образовательных учреждений.
- Зависимость от логистики: просрочка даже на день может привести к сдвигам в графиках поставок учебной продукции в школы. Здесь не было права на ошибку — любой сбой означал бы репутационные и коммерческие потери.
- Отсутствие жилья рядом с объектом: рынок аренды вблизи склада был ограничен, а значит, типичный сценарий — селить людей «где придётся», с надеждой, что они будут успевать. Но мы знаем, что расстояние до объекта — один из ключевых факторов текучести. Чем дальше жильё, тем больше риск опозданий, срывов, усталости и отказов от смен.
- Требование к универсальности и выносливости персонала: склад «Просвещения» — это не точка с одной задачей. Здесь требовались люди, способные сразу включиться в работу на разных этапах: от комплектовки до погрузки. Без адаптации, без длительного обучения, с быстрым стартом. Более того, на объекте интенсивный график работы: персоналу нужно трудиться в формате 7/0 сменами по 12 часов. И мы обеспечили такой формат.
Как мы выстроили работу
Проект стартовал в январе 2025 года. Первая заявка — всего 5 человек, которых мы вывели за 5 дней. Однако вскоре объём вырос: сначала до 20, затем до 30, и в течение следующей недели — до 45 сотрудников.
Ключевым стало то, насколько быстро и без сбоев мы смогли нарастить численность. За 5 дней команда выросла в 9 раз, при этом:
- каждый этап масштабирования был точно спланирован,
- персонал проходил вводный инструктаж и сразу включался в процесс,
- никаких сбоев, замен и пауз в работе не было.
В периоды скачков нагрузки бизнесу нужен не просто «любой персонал», а гибкий партнёр, готовый подстраивать команду под текущую загрузку без сбоев. Это один из ключевых вызовов при аутсорсинге — быстро масштабировать без потерь качества.
Почему сработало у нас:
- Мы одновременно вели 3 потока подбора: отбор резюме, прозвон и тест-интервью.
- Каждый кандидат проходил прединструктаж, чтобы на объекте не тратить время.
- Жильё мы арендовали заранее, на основе анализа пешеходной доступности — это ключ к стабильным выходам.
- На объекте был назначен координатор, который ежедневно закрывал коммуникацию между заказчиком и исполнителями.
Отсутствие условий размещения персонала рядом с объектом — ещё один вызов. Если сотрудники тратят часы на дорогу, это всегда приводит к срывам выходов, ведь при таком интенсивном графике требуется восстановление для следующей смены. Мы арендовали общежитие рядом со складом, и это дало нужный эффект: выходы стали стабильными, текучесть — минимальной.
Результаты проекта
- Увеличение команды в 9 раз за 5 дней — без потери качества и без задержек в работе склада.
- Сохранение темпа работы, несмотря на резкий рост объёмов, отсутствие простоев и вытекающих издержек.
- 80% возвращаемости сотрудников на вахту, что позволило снизить нагрузку на обучение и увеличить производительность.
- Сотрудничество без перебоев — организация жилья в пешей доступности, стабильные выходы, отсутствие жалоб от заказчика и персонала.
- Резкое улучшение качества работы команды, отмеченное самим клиентом.
- Переход от проблемного к надёжному поставщику персонала, что снизило управленческую нагрузку и освободило время для стратегических задач вместо операционных.
Что важно учесть при быстром масштабировании
- Критичен не просто вывод, а адаптация: без неё персонал может уйти после первой смены.
- Размещение рядом с объектом — ключевой фактор в вахтовых проектах. Экономия на жилье часто оборачивается текучкой и срывами.
- Возвратность вахтовиков — показатель качества подбора и отношения кадрового партнера к своему персоналу.
Если ситуация знакома
Когда речь идёт о сжатых сроках, логистике под учебный сезон и репутации на федеральном уровне, нужен не просто подрядчик, а партнёр, который может взять на себя риски. Мы в Sequoia Service понимаем, как важно сохранить стабильность операций — особенно в тех проектах, где ставка высока.
Если вы сталкивались с похожими вызовами — расскажите нам. Возможно, мы сможем решить их быстрее, чем вы предполагаете.
