Текучесть кадров — один из главных вызовов для ритейла. По данным Росстата, в 2023 году прекратили работу более 10,9 млн работников, на 16% больше, чем в 2017 году. Основная причина увольнений — собственное желание сотрудников, именно так ушли 78% выбывших. Особенно остро эта проблема стоит в ритейле, где 54% сотрудников покидают рабочие места по личной инициативе.
На этом фоне растет и потребность в персонале: в ноябре 2023 года розничная торговля вошла в топ-5 отраслей по числу вакансий, а их количество за год увеличилось на 24%. При этом средний срок закрытия вакансии рабочего персонала вырос на 68%, что делает найм всё более сложным и затратным процессом.
Что приводит к такому оттоку персонала, какие последствия он несёт для бизнеса и как его минимизировать? Разбираемся в статье.
Почему ритейл теряет сотрудников?
Высокий уровень текучести кадров в розничной торговле — не новая проблема. Однако последние годы показали, что она лишь усугубляется. Вакансий становится больше, конкуренция за сотрудников растёт, а срок закрытия позиций увеличивается. Причины такого тренда очевидны.
- Низкая заработная плата. Несмотря на рост спроса на персонал, зарплаты во многих сегментах розничной торговли остаются невысокими. Особенно это касается линейных позиций: продавцов, кассиров, мерчендайзеров. Без достойного уровня дохода сотрудники не готовы оставаться надолго.
- Отсутствие карьерных перспектив. Для многих работников ритейла это временная работа, а не долгосрочная карьера. Если компания не предлагает чётких путей роста, сотрудник с высокой вероятностью уйдёт туда, где перспективы более понятны.
- Сложные условия труда. Ненормированный график, физическая нагрузка, стресс от общения с клиентами — всё это повышает риск выгорания. В результате люди либо переходят в сферы с более комфортными условиями, либо вовсе покидают ритейл.
- Конкуренция с другими отраслями. Логистика, производство, сфера услуг — все они активно переманивают сотрудников из ритейла, предлагая более привлекательные условия, стабильность и меньшее эмоциональное напряжение.
Как текучесть сказывается на бизнесе?
Постоянная смена персонала — это не просто неприятность, а серьёзная нагрузка на бизнес. Высокая текучесть ведёт к:
- Росту затрат на подбор и обучение. Каждый новый сотрудник требует времени и ресурсов на адаптацию.
- Снижению качества обслуживания. Когда в коллективе постоянно новички, уровень сервиса падает. Это напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов.
- Утрате накопленного опыта. Уходят не только новички, но и опытные сотрудники, которые знают бизнес изнутри. Их уход ослабляет команду и создаёт пробелы в знаниях.
Как снизить текучесть кадров в торгевле?
Полностью исключить текучесть кадров невозможно, но её можно существенно сократить. Какие стратегии помогут удержать сотрудников?
- Конкурентная зарплата. Чем выше доход, тем выше мотивация. Ритейлеры, повышающие ставки, снижают риск ухода персонала.
- Чёткие карьерные траектории. Обозначенные пути роста и программы наставничества увеличивают вовлечённость сотрудников.
- Комфортные условия труда. Достаточное количество выходных, удобные рабочие зоны и стабильный график снижают стресс и повышают удовлетворённость работой.
- Программы мотивации. Бонусы за продуктивность, скидки на продукцию, признание заслуг — всё это делает работу привлекательнее.
- Инвестиции в обучение. Компании, которые обучают своих сотрудников, не только повышают их квалификацию, но и демонстрируют свою готовность вкладываться в их развитие.
Аутсорсинг как способ борьбы с текучестью в ритейле
Когда внутренний подбор не справляется с постоянным оттоком кадров, а текучесть становится хронической проблемой, компании начинают искать альтернативные решения. Один из эффективных инструментов — аутсорсинг линейного персонала. Он не только снимает с бизнеса нагрузку по поиску, обучению и управлению сотрудниками, но и помогает удерживать стабильный состав команды, снижая текучесть.
Почему аутсорсинг помогает удерживать персонал?
- Оперативное закрытие вакансий. В среднем подбор и вывод линейного персонала через аутсорсинг занимает от 1 до 14 дней, тогда как самостоятельный найм может растянуться на 3–4 недели, а то и на месяцы (особенно если речь идет о массовых вакансиях). Это особенно критично для ритейла, где даже временный дефицит сотрудников ведёт к потерям продаж.
- Минимизация текучести. При необходимости сотрудники оперативно заменяются без сбоев в бизнес-процессах, оперативно закрывая пробелы в сменах.
- Гибкость численности. В отличие от штатных сотрудников, количество персонала можно легко увеличивать в пиковые сезоны и снижать в периоды спада, не создавая лишнюю нагрузку на бюджет.
- Экономия на подборе и управлении. Компании, использующие аутсорсинг, сокращают затраты на HR-процессы и кадровое делопроизводство в среднем до 30%.
- Мотивация сотрудников. Аутсорсинговые агентства обеспечивают прозрачные условия труда, своевременные выплаты и гибкий график, что делает работу более привлекательной и снижает вероятность ухода.
Если текучесть кадров стала проблемой для вашего бизнеса, аутсорсинг — это не просто способ закрыть вакансии, а полноценное решение для стабилизации команды и снижения затрат. Свяжитесь с нами, и мы обеспечим вас квалифицированным персоналом, который будет работать стабильно и эффективно.
