Текучесть кадров — один из главных вызовов для ритейла. По данным Росстата, в 2023 году прекратили работу более 10,9 млн работников, на 16% больше, чем в 2017 году. Основная причина увольнений — собственное желание сотрудников, именно так ушли 78% выбывших. Особенно остро эта проблема стоит в ритейле, где 54% сотрудников покидают рабочие места по личной инициативе.
На этом фоне растет и потребность в персонале: в ноябре 2023 года розничная торговля вошла в топ-5 отраслей по числу вакансий, а их количество за год увеличилось на 24%. При этом средний срок закрытия вакансии рабочего персонала вырос на 68%, что делает найм всё более сложным и затратным процессом.
Что приводит к такому оттоку персонала, какие последствия он несёт для бизнеса и как его минимизировать? Разбираемся в статье.
Почему ритейл теряет сотрудников?
Высокий уровень текучести кадров в розничной торговле — не новая проблема. Однако последние годы показали, что она лишь усугубляется. Вакансий становится больше, конкуренция за сотрудников растёт, а срок закрытия позиций увеличивается. Причины такого тренда очевидны.
Низкая заработная плата. Несмотря на рост спроса на персонал, зарплаты во многих сегментах розничной торговли остаются невысокими. Особенно это касается линейных позиций: продавцов, кассиров, мерчендайзеров. Без достойного уровня дохода сотрудники не готовы оставаться надолго.
Отсутствие карьерных перспектив. Для многих работников ритейла это временная работа, а не долгосрочная карьера. Если компания не предлагает чётких путей роста, сотрудник с высокой вероятностью уйдёт туда, где перспективы более понятны.
Сложные условия труда. Ненормированный график, физическая нагрузка, стресс от общения с клиентами — всё это повышает риск выгорания. В результате люди либо переходят в сферы с более комфортными условиями, либо вовсе покидают ритейл.
Конкуренция с другими отраслями. Логистика, производство, сфера услуг — все они активно переманивают сотрудников из ритейла, предлагая более привлекательные условия, стабильность и меньшее эмоциональное напряжение.
Как текучесть сказывается на бизнесе?
Постоянная смена персонала — это не просто неприятность, а серьёзная нагрузка на бизнес. Высокая текучесть ведёт к:
Росту затрат на подбор и обучение. Каждый новый сотрудник требует времени и ресурсов на адаптацию.
Снижению качества обслуживания. Когда в коллективе постоянно новички, уровень сервиса падает. Это напрямую влияет на продажи и лояльность клиентов.
Утрате накопленного опыта. Уходят не только новички, но и опытные сотрудники, которые знают бизнес изнутри. Их уход ослабляет команду и создаёт пробелы в знаниях.
Как снизить текучесть кадров в торгевле?
Полностью исключить текучесть кадров невозможно, но её можно существенно сократить. Какие стратегии помогут удержать сотрудников?
Конкурентная зарплата. Чем выше доход, тем выше мотивация. Ритейлеры, повышающие ставки, снижают риск ухода персонала.
Чёткие карьерные траектории. Обозначенные пути роста и программы наставничества увеличивают вовлечённость сотрудников.
Комфортные условия труда. Достаточное количество выходных, удобные рабочие зоны и стабильный график снижают стресс и повышают удовлетворённость работой.
Программы мотивации. Бонусы за продуктивность, скидки на продукцию, признание заслуг — всё это делает работу привлекательнее.
Инвестиции в обучение. Компании, которые обучают своих сотрудников, не только повышают их квалификацию, но и демонстрируют свою готовность вкладываться в их развитие.
Аутсорсинг как способ борьбы с текучестью в ритейле
Когда внутренний подбор не справляется с постоянным оттоком кадров, а текучесть становится хронической проблемой, компании начинают искать альтернативные решения. Один из эффективных инструментов — аутсорсинг линейного персонала. Он не только снимает с бизнеса нагрузку по поиску, обучению и управлению сотрудниками, но и помогает удерживать стабильный состав команды, снижая текучесть.
Почему аутсорсинг помогает удерживать персонал?
Оперативное закрытие вакансий. В среднем подбор и вывод линейного персонала через аутсорсинг занимает от 1 до 14 дней, тогда как самостоятельный найм может растянуться на 3–4 недели, а то и на месяцы (особенно если речь идет о массовых вакансиях). Это особенно критично для ритейла, где даже временный дефицит сотрудников ведёт к потерям продаж.
Минимизация текучести. При необходимости сотрудники оперативно заменяются без сбоев в бизнес-процессах, оперативно закрывая пробелы в сменах.
Гибкость численности. В отличие от штатных сотрудников, количество персонала можно легко увеличивать в пиковые сезоны и снижать в периоды спада, не создавая лишнюю нагрузку на бюджет.
Экономия на подборе и управлении. Компании, использующие аутсорсинг, сокращают затраты на HR-процессы и кадровое делопроизводство в среднем до 30%.
Мотивация сотрудников. Аутсорсинговые агентства обеспечивают прозрачные условия труда, своевременные выплаты и гибкий график, что делает работу более привлекательной и снижает вероятность ухода.
Если текучесть кадров стала проблемой для вашего бизнеса, аутсорсинг — это не просто способ закрыть вакансии, а полноценное решение для стабилизации команды и снижения затрат. Свяжитесь с нами, и мы обеспечим вас квалифицированным персоналом, который будет работать стабильно и эффективно.
Всё самое важное о рынке труда и управлении персоналом — в нашем Telegram