Ещё несколько лет назад большинство курьеров числились в штате — с фиксированной ставкой, графиком и соцпакетом. Сегодня всё больше ритейлеров, ресторанов и маркетплейсов используют платформенную занятость — модели, в которых доставка осуществляется через исполнителей с бирж, вроде YouDo, Яндекс Про, Dostavista и других.
Почему происходит переход:
Платформенные модели позволяют экономить расходы, связанных с налогами, отпусками, оформлением.
Гибкость масштабирования: можно увеличить или сократить количество курьеров за сутки, без долгого найма и увольнений.
Личные предпочтения самих исполнителей, для которых работа через платформу оказывается проще, удобнее и прибыльнее:
Платформенная занятость: плюсы и минусы
Для бизнеса:
Преимущества:
Нет затрат на оформление. Не требуется трудовой договор, а значит — нет отпускных, больничных, налогов.
Быстрая масштабируемость. При всплесках спроса (праздники, акции) легко привлекать больше исполнителей.
Гибкость географии. Можно нанимать курьеров в любом районе города без ограничений.
Недостатки:
Слабый контроль качества. Курьер может быть вежливым — или грубым. Может доставить вовремя — или не выйти на маршрут вовсе.
Отсутствие привязки к бренду. Клиент не всегда понимает, что доставку осуществляет не сам бизнес, а сторонний исполнитель — все претензии пойдут к компании.
Сложности в обучении и постоянная текучесть. Невозможно стандартизировать подход к работе, когда исполнители постоянно меняются. Если где-то найдется предложение получше, условия не устроят или же просто надоест – курьер уходит.
Для курьеров:
Плюсы:
Свобода. Можно самостоятельно выбирать заказы, график и даже район работы.
Простота входа. Минимальные требования, отсутствие долгих собеседований.
Минусы:
Нет соцгарантий. Ни оплачиваемого отпуска, ни больничного, ни накоплений на пенсию.
Нестабильный доход. Заработок зависит от количества и качества заказов, рейтинга и активности.
Как бизнесу снижать риски при работе с платформами?
Формально платформа выступает посредником. Но фактически ответственность перед клиентом всё равно несёт бизнес. Поэтому важна стратегия управления рисками.
Что можно сделать:
Фильтрация курьеров по рейтингу. Выбирайте исполнителей с подтверждённым опытом и отзывами. Некоторые платформы позволяют задавать минимальный рейтинг или допускать к заказам только «проверенных».
Страховка груза. Подключите страхование на случай порчи или потери товара — это снизит риски финансовых потерь.
Наличие резервных исполнителей. Всегда держите «вторую волну» курьеров на случай срывов, невыходов или непредвиденных ситуаций.
Использование гибридных моделей. Стабильную часть заказов могут выполнять проверенные исполнители через кадрового партнёра, а пиковую нагрузку — курьеры с платформ.
Нужны надёжные курьеры без головной боли?
Платформенные модели удобны, когда нужен быстрый выход на маршрут. Но чем больше объём и выше ответственность перед клиентом — тем выше цена ошибки. Один сорванный заказ может стоить репутации, а отсутствие обратной связи — потерянного клиента.
Аутсорсинг — это не противопоставление платформам, а усиление и систематизация процессов:
Вы не просто получаете курьеров. Вы получаете резервную команду, надежный контроль выхода, замены в случае невыходов, и оперативное реагирование на любые сбои.
Вы не тратите ресурсы на обучение и администрирование. Все процессы — от отбора до контроля качества — берём на себя мы.
Гибкость сохраняется. Мы работаем как с постоянными маршрутами, так и под пиковые нагрузки, предоставляя персонал в нужный момент.
Sequoia Service — это качество и простота платформы + ответственность штатной команды. Без срывов. Без недомолвок. С реальными людьми на связи, которые решают вопросы, а не перекидывают ответственность.
Наша компания подбирает исполнителей под задачи вашего бизнеса: от пеших курьеров до водителей с личным авто.
Мы проверяем опыт, оцениваем мотивацию, формируем резервы.
Берём на себя не только подбор, но и операционное сопровождение, контроль выхода и замены.
Работаем согласно трудовому законодательству, оформляя персонал верно и без рисков для клиента.
Оставьте операционку нам — сосредоточьтесь на клиентском сервисе.
Всё самое важное о рынке труда и управлении персоналом