Когда сроки горят, клиенты требуют выполнения тендеров, а объем работы растет с каждой минутой, даже небольшой сбой может обернуться многомиллионными потерями и ударом по репутации. Как мы обеспечили объект командой вахтового персонала всего за несколько дней и спасли клиента от катастрофы? Ответ ниже.
FM Logistic, один из лидеров логистического рынка, столкнулся с беспрецедентным вызовом на своем объекте в городе Чехов, Московская область. В 2018 году объем работы на складе резко вырос из-за выигрыша сразу нескольких крупных тендеров, связанных с русификацией премиальной косметики и фасовкой акционной продукции в преддверии праздничных периодов, от кофе до корма для животных. Выиграть крупные тендеры, особенно в таких количествах, – несомненно хорошая вещь для компании, но сразу же возникал вопрос: а сможет ли склад справиться с такой возросшей нагрузкой? Даже команда в 140 человек уже не справлялась с количеством продукции, пришедшей на копакинг, уровень напряжения рос.
Ситуация была критической: срыв сроков выполнения тендеров и акций мог обернуться не только многомиллионными финансовыми потерями, но и серьезным ударом по репутации компании. Потеря именитых клиентов с крупными капиталами означала бы не только упущенную прибыль, но и утрату ключевых партнерств, которые составляют основу долгосрочного успеха бизнеса. Для компании, работавшей с брендами мирового уровня, такими как Dior и Yves Saint Laurent, ставки были максимально высоки. В этом кейсе мы расскажем о том, что мы сделали, чтобы наш заказчик смог выполнить обязательства перед клиентами и сохранить безупречную репутацию.
Цели клиента
- Оперативный вывод персонала: Увеличить численность команды на объекте с 140 до 170, предоставить доп. команду из 30 человек за максимально короткий срок.
- Соблюдение производственных норм: Укомплектовать штат сотрудниками, способными оперативно и точно выполнять задачи по копакингу, такие как упаковка, стикеровка и фасовка.
- Гибкость и дисциплина: Обеспечить непрерывный рабочий процесс с возможностью регулирования выходов сотрудников в зависимости от текущих объемов.
- Стабильность производительности: Поддерживать высокий уровень эффективности на уровне 100% и выше, четкое следование производственному плану.
Этап 1: Получение заявки и оперативный поиск персонала
Когда FM Logistic сообщил нам о своей победе в тендере, радость от успеха быстро сменилась тревогой. Клиент выразил опасения: справится ли их объект с такими объемами работ? Для выполнения задач требовалось немедленное увеличение численности команды, и они обратились к нам с запросом на дополнительный персонал. Ситуация была срочной — от скорости реакции зависело не только выполнение условий тендера, но и репутация клиента перед именитыми партнерами.
На планирование действий у нас ушло менее суток. Мы сразу поняли, что единственный способ выполнить задачу — это задействовать все доступные ресурсы. Мы немедленно активировали собственные базы исполнителей и начали привлекать резервы. Особую роль в этом сыграли граждане Республики Беларусь, готовые оперативно приступить к работе. Мы самостоятельно организовали трансфер сотрудников в Россию, обеспечив их всей необходимой поддержкой.
Благодаря приоритетному подходу к потребности клиента и слаженной работе отделов, персонал был выведен оперативно и без сложностей всего за неделю. Для закрытия потребности FM Logistic в дополнительном персонале мы использовали многоуровневый подход:
Этап 2: вывод и адаптация персонала
Каждый сотрудник проходил четко организованный и продуманный процесс адаптации, который начинался задолго до первого рабочего дня. Мы самостоятельно организовали трансфер сотрудников на объект, обеспечив комфортные условия переезда, чтобы работники могли сразу приступить к выполнению задач без лишних задержек и усталости. Прибыв на место, сотрудники заселялись в общежитие неподалеку от объекта, перед началом смены им выдавалась спецодежда и средства индивидуальной защиты.
Перед началом работы каждый сотрудник проходил детальный инструктаж на объекте: бригадир давал четкие указания по части маркировки, упаковки и фасовки продукции, объясняя этапы работы и стандарты качества, которых придерживался FM Logistic. Эта информация была критически важна: внешний вид продукции напрямую влиял на качество выполнения заказов в рамках тендера. В конце концов, с компанией сотрудничали преимальные бренды, которые ожидали безупречное качество упаковки.
Контроль не ограничивался вводными этапами. Менеджеры объекта постоянно находились на связи и присутствовали лично, поддерживая сотрудников на всех этапах выполнения задач. Выделенные нами бригадиры следили за дисциплиной, проводили ежедневный мониторинг работы и оперативно решали возникающие вопросы — от технических нюансов до личных запросов сотрудников. Эта постоянная связь не только помогала поддерживать высокие стандарты качества, но и создавала у работников ощущение уверенности и поддержки, что напрямую сказывалось на их продуктивности. Такой подход гарантировал клиенту стабильность и четкость в выполнении задач, даже в условиях высокого темпа работы.
Мы сделали все, чтобы гарантировать для клиента главное — результат. Благодаря нашей системной работе все сотрудники были вовлечены в процесс и слаженно справлялись с задачами, поддерживая высокие стандарты качества, необходимые для успеха FM Logistic.
Этап 3: мониторинг эффективности
Скорость и качество упаковки отслеживались через промежуточные проверки: сотрудники были обязаны соблюдать все технологические требования, от равномерного нанесения стикеров до аккуратной фасовки продукции. Если выявлялись ошибки, бригадиры тут же подключались, чтобы дать рекомендации и скорректировать действия. Такой подход позволял не только минимизировать дефекты, но и соблюдать нормы по ежедневному количеству упакованной продукции.
Для обеспечения бесперебойного взаимодействия между клиентом и нашей командой был организован постоянный мониторинг через оперативный обмен информацией в чатах. Это позволяло в режиме реального времени решать любые возникающие проблемы, регулировать загрузку персонала и поддерживать высокий уровень эффективности.
Результаты работы также сравнивались с установленными производственными нормами FM Logistic. В период интенсивных нагрузок мы обеспечили 100%-ное выполнение показателей, а в отдельных случаях — их превышение. Эти данные регулярно передавались заказчику, что помогало подтверждать нашу эффективность и поддерживать высокую оценку работы команды. И отзыв представителей – самое главное тому подтверждение:
Итоги
Мы полностью взяли на себя организацию всех процессов, связанных с выводом и адаптацией сотрудников на объекте FM Logistic, чтобы клиент мог сосредоточиться на главном — выполнении своих бизнес-целей и соблюдении сроков. В течение 7 дней дополнительные 30 человек были не просто привлечены, но и полностью подготовлены к работе. Сотрудники, предоставленные нашей компанией, справились с поставленными задачами на высочайшем уровне. Мы оперативно обеспечили персонал для выполнения ключевых процессов: русификации косметической продукции (наклейка стикеров с информацией на русском языке), фасовки кормов для домашних животных и создания подарочных наборов с упаковками кофе. Благодаря нашему подходу, все работы были выполнены точно в срок и в полном соответствии с производственными стандартами. Наши исполнители, выведенные на объект, продемонстрировали высокий уровень эффективности: периодически FM Logistic формировал рейтинг аутсорсинговых компаний, которые работали на объекте и довольно часто Sequoia Service оказывалась в топе.
Мы не просто закрыли кадровую потребность — мы стали надежной опорой для одного из самых давних партнеров FM Logistic. Стабильная поддержка позволила компании избежать многомиллионных издержек: убытки могли быть существенными из-за штрафов за несоблюдение условий тендеров, потери акционных возможностей и возможных репутационных издержек.
Секвойя Сервис – надежный партнер в любых ситуациях
Мы доказали, что готовы поддерживать своих клиентов даже в самых сложных и срочных ситуациях. FM Logistic доверяет нам уже более 10 лет, потому что мы берем на себя все организационные процессы, гарантируя результат, стабильность и надежность, даже когда речь идет о максимальных нагрузках.
Если ваша компания стремится также четко и быстро закрывать потребности в персонале, даже в условиях экстремального спроса, обратитесь к нам. Sequoia Service обеспечит команду, которая справится с любыми задачами, и станет вашим надежным партнером в достижении бизнес-целей. Свяжитесь с нами сегодня — и мы вместе создадим историю успеха для вашей компании!
